Pour les questions concernant la gestion de vos cartes Mastercard American Express et Discover, veuillez contacter leur service client au :
Pour commencer, recherchez l’icône Click to Pay lorsque vous passez en caisse sur les sites des détaillants en ligne participants et que vous payez avec votre carte Visa, Mastercard, American Express ou Discover, partout où elles sont acceptées.
Vous pouvez également paramétrer vos cartes Visa pour Click to Pay en procédant comme suit :
Si la page ne répond pas, veuillez essayer de l’actualiser ou videz la mémoire cache de votre ordinateur et effacez les cookies avant d’utiliser Visa Click to Pay. Vous pouvez également essayer un autre navigateur. Si vous recevez un message d’erreur, veuillez vérifier que vous avez renseigné tous les champs d’information requis. Si ces méthodes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le service d’assistance de Visa à l’adresse suivante : [email protected] ou appeler le service client.
Nous partageons vos données personnelles avec les réseaux de cartes, les prestataires de services et les commerçants participants pour faciliter l’expérience de passage en caisse. Pour en savoir plus sur la façon dont Visa recueille, protège et partage vos données personnelles, veuillez consulter notre avis de confidentialité.
Vous pouvez voir apparaître un message de sécurité supplémentaire pendant le passage en caisse pour vérifier que vous êtes bien le porteur de carte autorisé. En savoir plus sur Visa Secure.
Veuillez contacter le commerçant pour obtenir de l’aide avec votre achat.
Visa n’offre pas de service d’alerte pour les transactions. Veuillez vous informer auprès de votre établissement financier pour savoir s’il offre ce service. Vous pouvez aussi vérifier si votre carte Visa est éligible pour les Visa Purchase Alerts.
Avec la nouvelle option de passage en caisse, les cartes des autres réseaux de paiements telles que Mastercard, American Express ou Discover peuvent ne pas être disponibles. Nous vous recommandons de contacter Mastercard, American Express ou Discover afin de gérer ou configurer ces cartes. Vous pouvez aussi configurer ou gérer vos cartes pendant le passage en caisse auprès des commerçants participants.
Dans l’expérience, sélectionnez l’icône utilisateur dans le coin supérieur droit sur l’écran Vérifier & confirmer. Sélectionnez ensuite Déconnexion pour vous déconnecter. Vous devrez saisir à nouveau votre adresse e-mail et vérifier votre identité la prochaine fois que vous paierez avec Click to Pay.
Il y a plusieurs raisons possibles. Par exemple :
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Visa Click to Pay, veuillez contacter le support Visa à l’adresse [email protected] ou appeler le support client.
Après une courte période d’inactivité ou si vous fermez la fenêtre de votre navigateur, vous serez déconnecté(e) automatiquement de votre session. Pour continuer, vous devrez ouvrir votre session à nouveau.
Pour votre commodité et pour garantir que vous puissiez accéder facilement au code à usage unique sur l’appareil que vous utilisez au moment de payer, nous envoyons le code sur votre téléphone et par e-mail. Vous pouvez utiliser le code envoyé sur votre téléphone ou par e-mail pour terminer votre achat.
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone sur le portail des consommateurs Visa Click to Pay pour vous assurer de recevoir le code à usage unique. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre numéro de téléphone mobile.
Si le numéro sur votre profil est correct et que vous avez toujours de la difficulté à recevoir le code à usage unique, cela pourrait être parce que l’opérateur du service bloque les alertes SMS. Nous vous recommandons de vous informer auprès de votre opérateur et de vérifier les réglages SMS pour autoriser les notifications du code court 86301.
Veuillez noter que lorsque vous demandez qu’un code à usage unique soit envoyé à votre numéro de téléphone mobile, pour votre commodité, Visa envoie aussi le code à usage unique à votre adresse e-mail associée à Click to Pay de Visa. Pour vous assurer de pouvoir continuer votre paiement en utilisant Click to Pay, vous pourriez aussi vérifier votre e-mail.
La sécurité de vos renseignements dans Click to Pay de Visa est extrêmement importante pour nous. Pour assurer la sécurité de vos renseignements, nos systèmes de fraude et risques bloquent l’accès aux renseignements après un certain nombre de tentatives de connexion avec un code à usage unique erroné.
Veuillez attendre un moment et réessayer de vous connecter.
Si vous rencontrez un problème avec votre carte, veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte. Le site Web et le numéro d’appel gratuit figurent souvent au recto ou au verso de votre carte. Si vous possédez une carte Visa, toutes les informations et l’assistance dont vous avez besoin sont disponibles auprès du service client de Visa.
Dans Visa Click to Pay, nous avons supprimé les mots de passe pour vous offrir une expérience plus sûre et simple. Quand vous saisissez votre adresse e-mail sur l’écran de connexion, un code unique sera envoyé à votre adresse e-mail et/ou numéro de téléphone enregistré. En soumettant correctement ce code unique, vous pourrez accéder à votre profil Visa Click to Pay sans mot de passe. Si vous utilisez un mot de passe dans le cadre de Visa Checkout, vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté(e) à notre portail des consommateurs.
Vous pouvez apporter des modifications à votre carte Visa et aux informations qui lui sont liées directement sur Visa Click to Pay :
Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre carte Visa sur Visa Click to Pay et que vous ne trouvez pas l’aide dont vous avez besoin ici, veuillez contacter l’assistance Visa à [email protected] ou appeler le Service client.
Pour les cartes d’autres marques que Visa, veuillez contacter le service client de ce réseau de carte.
Sélectionnez Supprimer la carte dans l’expérience ou allez sur le portail des consommateurs Visa Click to Pay pour supprimer votre carte Visa de Visa Click to Pay.
Nous sommes tristes de vous voir partir. Vous pouvez clôturer votre compte Visa Click to Pay sur notre portail des consommateurs. Une fois connecté(e), sélectionnez Gestion du compte, puis Clôture du compte pour clôturer votre compte et supprimer vos cartes et informations de notre système. Pour les cartes d’autres marques que Visa, veuillez visiter le site web d’assistance du réseau correspondant.
L’adresse e-mail liée à votre profil ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez ou avez besoin d’utiliser une autre adresse e-mail, vous devez créer un nouveau profil Visa Click to Pay. Vous pouvez créer un nouveau profil sur notre portail des consommateurs.
En sélectionnant Se souvenir de moi, Visa se souviendra de vous sur ce navigateur et cet appareil, et vous pouvez éviter la vérification sur cet appareil et ce navigateur la prochaine fois que vous cliquez pour payer avec Visa. Cela signifie que vous pourrez voir les cartes Visa, l’e-mail, les noms, les numéros de téléphone et les adresses que vous saisissez dans le passage en caisse en ligne facile, intelligent et sécurisé de Visa Click to Pay et que vous n’aurez plus besoin de saisir un code à usage unique pour passer en caisse. Pour votre sécurité, nous vous demanderons quand même de vérifier à nouveau dans certaines situations comme la mise à jour de vos renseignements personnels.
Allez à Réglages de mon appareil pour modifier vos réglages en tout temps. Cette fonctionnalité n’est pas recommandée pour les appareils partagés.
Nous avons changé la fonctionnalité Faire confiance à cet appareil qui est passée à Se souvenir de moi afin d’améliorer votre expérience de passage en caisse. Auparavant, vous deviez sélectionner « Se souvenir de moi » pour rester connecté(e) sur cet appareil et aussi sélectionner « Faire confiance à cet appareil » (ou « Rester connecté ») pour pouvoir éviter de saisir un code à usage unique pour passer en caisse. Vous pouvez maintenant faire cela simplement en activant Se souvenir de moi. Vous pouvez modifier vos réglages Se souvenir de moi en tout temps en vous connectant au portail des consommateurs Visa Click to Pay et en allant à la section Réglages de mon appareil sur l’écran Informations sur ma carte.
Si nous n’avons toujours pas répondu à votre question, veuillez contacter l’assistance Visa à [email protected] ou appeler le Service client.